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工商時報【彭禎伶╱台北報導】
105年初剛與中信人壽完成合併的新台灣人壽，即拿下今年臺灣服務業大評鑑的「壽險業金牌獎」，台灣人壽董事長凌●寶7日在領獎時表示，保險業是金融業更是服務業，中信金控全體成員都力行「感動文化」，而「讓客戶覺得感動前，必須先感動自己」。
台壽保這次奪下壽險業金牌獎的主因，除了官網設計舒適便於瀏覽，體貼客戶之外；當評鑑人員透過Skype軟體線上對談，服務人員應答有禮、耐心，不時親切微笑或致歉，並能提供專業解答或適時轉介相關負責人員，不會敷衍拒兆豐銀行信用借款答；另現場送客時起身鞠躬目送、態度良好；此外，當評鑑人員寫信抱怨時，台壽在17分鐘內迅速回應且致歉，被評為應對積極、重視客戶意見，不只提供客戶保障，也能以服務讓客戶安心。
凌●寶表示，中信金控一直推動的感動文化，就是要每位員工把自己當成客戶，也把客戶視為自己的家人，將心比心，從同理心出發去回應客戶的每一個需求；因為如果這個答案或服務連自己都不能說服或滿意，客戶就不可能滿意。中信金每年也會選出並表揚典範員工，透過彼此激勵去形塑提升服務的企業文化。
新台灣人壽總經理林欽淼也表示，總公司自己也會聘請「秘密客」，不定期測試各分公司或服務據點，每年都嚴格要求及不斷培訓，強化人員的服務態度及流程；另外他指出，台壽保與中信金的文化相近，因此一加入即能強強合併，創造更細膩的服務品質。
林欽淼指出，台灣人壽依中信金長久以來堅持「We are family」的品牌精神，積極聆聽客戶需求，透過「客戶聲音環圈」、「客戶關鍵接點滿意度調查」、「客戶抱怨燈號處理預警」、「作業品質改善管理」及「客戶關懷委員會」等多重機制，將各種客戶聲音造冊列管，並持續改進。
凌●寶強調，台壽將持續朝華人保險領導品牌邁進，會將這種感動自己也能感動客戶的服務文化做得更深、更扎根，他也歡迎頒獎現場的所有嘉賓未來到台壽各據點坐坐，感受台壽的服務品質。
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